Desarrollo de grandes sitios web

Al decidir sobre la plataforma de desarrollo, los responsables de los proyectos de diseño de sitios de gran volumen deben tomar en cuenta, además de los conceptos de diseño gráfico, funcionalidad y facilidad de edición, que el producto final pueda ser posicionado en buscadores.

Un buen sitio web quiere decir un sitio muy visitado. Los sitios web de gran dimensión, a los cuales la gente tiende erróneamente a llamarles portales (ver definición al final del artículo), tienen la enorme ventaja que la extensa información que contienen puede convertir a los propios sitios, y a las empresas que los han publicado, en líderes en Internet. Decimos puede convertirlos, porque no siempre resulta así y en seguida explicaremos porqué.

En el caso de que su empresa pretenda publicar un sitio de gran volumen de contenido, ya sea porque su compañía ofrece un extenso catálogo de productos y servicios, comercializa diferentes marcas de productos, se dedica a la compraventa de bienes como casas y automóviles, integra una amplia gama de servicios turísticos, vende una extensa línea de artículos promocionales o, por el género de su negocio, cuenta con un amplio banco de literatura técnica y artículos sobre diferentes temas, ustedes tendrán la posibilidad de captar la atención de muchos visitantes y clientes potenciales que están interesados precisamente en esos productos, en esos servicios o en la información que su empresa posee.

Posicionamiento, factor clave

Si para una página web convencional, en la que únicamente se promueven productos y servicios, ser localizados a través de un buscador es importante, para los grandes sitios web que fueron creados pensando en llegar a un gran universo, el posicionamiento no sólo es importante sino vital. Esto quiere decir que si usted ha sido designado como responsable del proyecto de desarrollo de un sitio de esta magnitud, es sumamente importante que usted dedique tiempo a establecer un sistema de promoción que permita que esta información efectivamente llegue a las manos, que diga, a los ojos de su mercado objetivo, y no termine como muchos otros sitios de gran tamaño, como un elefante blanco cuya participación es mínima en los esfuerzos por alcanzar los objetivos generales del negocio.

Los sitios de gran volumen exitosos, pueden ser identificados fácilmente y además muchos de ellos los usamos cotidianamente. Basta hacer unas cuantas búsquedas acerca de algunos temas como medicina, ingeniería, software, hardware, finanzas, administración, literatura, arte, cine o teatro, entre miles de otros temas y encontraremos rápidamente a estos grandes sitios. Si usted cuenta con un sitio web extenso, digamos de 500 o más páginas, y no es parte de este grupo elite de sitios que ostentan un tráfico importante de visitantes, probablemente no se tomó la decisión correcta al seleccionar la agencia y plataforma de desarrollo del sitio web.

Al decidir sobre la plataforma de desarrollo, normalmente los responsables de los proyectos de diseño de sitios de gran volumen, tanto las agencias como sus clientes, toman en cuenta únicamente criterios como diseño gráfico, funcionalidad y facilidad para la edición y mantenimiento de las páginas, olvidándose de factores de igual o mayor importancia como es el posicionamiento del sitio en buscadores.

La raíz del problema

En estos últimos tres años, las empresas y organizaciones dedicadas a la fabricación de software para administración de contenido denominado CMS (content management system), indispensable para el desarrollo de sitios de gran tamaño, portales corporativos y portales de gobierno, se han estado comprometiendo más por salir al mercado con soluciones compatibles con los estándares exigidos por los buscadores. Sin embargo, hay que tomar en cuenta que muchas de estas soluciones se ofrecen con un sistema de licenciamiento de uso libre, muy demandadas por las empresas por tratarse de software gratuito, por lo que las nuevas versiones no se liberan en el tiempo necesario ni con el cien por ciento de las facilidades que el mercado está demandando. Actualmente, son mucho más las aplicaciones CMS que no soportan el posicionamiento que las que sí lo hacen. No contamos con cifras exactas del mercado, pero la relación puede andar 9 a 1. Es decir, en un grupo de cien productos CMS, solamente diez son compatibles con posicionamiento y, para ser más específicos, algunos de éstos compatibles sólo parcialmente.

No hay que olvidar el grupo de aplicaciones CMS "a la medida" que están siendo desarrolladas tanto en el interior de las empresas como en las casas de software. No es una cifra despreciable, ya que son muchas las empresas que han optado por producir su propio CMS, parte debido a que si se tiene algo de experiencia en desarrollo de páginas dinámicas no resulta tan complejo desarrollar una aplicación de este tipo. Desafortunadamente, estos diseñadores también se han olvidado de la necesidad de promoción y los sitios web generados por este inmenso grupo de aplicaciones CMS tampoco pueden ser posicionados en los motores de búsqueda como es debido.

Cómo obtener buenos resultados

La clave está en tomar en cuenta la promoción del sitio web desde un principio y en seleccionar apropiadamente una plataforma de desarrollo que facilite la labor de promoción del sitio, esencialmente a través del posicionamiento en buscadores. Haciéndolo de esta manera, usted se estará asegurando de poner en marcha la maquinaria de promoción del sitio prácticamente desde el momento mismo de su publicación. Como lo hemos mencionado anteriormente, y no nos cansaremos de repetirlo una y otra vez, el error que cometen las empresas es que primero diseñan el sitio y meses más tarde intentan implementar un sistema de promoción cuando ya no es factible hacerlo, al menos no a través del posicionamiento en buscadores. Esto, en un sitio web de gran tamaño, es un camino directo al fracaso.

Las decisiones sobre un proyecto de desarrollo de un sitio web de gran magnitud deben tomarse con sumo cuidado. Usted está obligado a investigar sobre este tema y a consultar a los especialistas en mercadotecnia por Internet acerca de las posibles alternativas para su proyecto en específico, analizando cuidadosamente los pros y contras de cada opción. Existen en el mercado excelentes productos: robustos sistemas para grandes corporativos, aplicaciones de rango medio para grandes y pequeñas empresas, software de bajo costo para pequeñas y micro-empresas, e inclusive aplicaciones con licenciamiento gratuito. Investigue las posibles opciones y seleccione la mejor alternativa para su empresa, idealmente después de haber analizado el costo-beneficio de algunas de ellas. Acérquese a los expertos en posicionamiento y examine qué alternativas ofrecen para su negocio. En un proyecto de desarrollo de un sitio web de gran tamaño, usted simplemente no se la puede jugar con una aplicación cualquiera.

Definiciones

Un portal de Internet es un sitio web que actúa como un punto de partida para navegar por el Web. Es decir, el portal no es propiamente el destino final y se usa únicamente como puente para llegar a otros sitios que son los que realmente contienen la información que estamos buscando. Los portales típicamente incluyen motores de búsqueda y extensos directorios de sitios web. Algunos portales populares son Yahoo!, Google, Lycos, Altavista, MSN y AOL. Existen también muchos portales específicos, conocidos como "portales de nicho", para ciertas industrias en particular. Ejemplos de este último grupo incluyen Cnet (para computadoras y tecnología), Fool.com (para inversionistas, y Garden.com (para jardinería).

La mayoría de estos grandes portales tienen millones de páginas web catalogadas para que los visitantes las puedan localizar fácilmente. También cuentan con extensos directorios de sitios web, los cuales están organizados por temas. Aun cuando la misión principal de un portal es localizar otros sitios para usted, muchos de ellos ya incluyen bastante información dentro del propio portal por lo que en esos casos no es necesario trasladarse a otro sitio web. Por: Ing. Jorge A. Mendoza
Publicado: Julio 25 del 2005

¿Cómo puedo mejorar mi página web?

Si usted busca resultados, enfóquese desde un principio en resolver los tres asuntos más importantes de un proyecto web: seleccionar el tipo de sitio, definir el sistema de promoción y establecer un presupuesto acorde a sus necesidades.

Para poder dar respuesta a esta pregunta de cómo mejorar su página web, debemos conocer primeramente en qué etapa se encuentra su empresa en este momento y hasta dónde quiere llegar en materia de mercadotecnia por Internet.

Para las grandes corporaciones, el reto está en optimizar su portal en cada uno de los distintos rubros para poder ofrecer al mercado un sitio útil y de vanguardia que proyecte una imagen a la altura de la organización, mientras que para las pequeñas y medianas empresas el gran reto consiste en aprovechar de la mejor forma posible el ajustado presupuesto que normalmente tienen para invertir en el desarrollo del sitio, ya que son pocas las Pymes que pueden contratar servicios profesionales, con los consecuentes problemas de calidad y desempeño de sus páginas web.

Para poder establecer la mejor estrategia a seguir, debemos revisar primeramente cuál es la situación actual de nuestra página web e identificar el problema central, si es que existe alguno. En la siguiente tabla se listan los problemas más comunes y las acciones recomendadas para eliminarlos en cuanto se tenga la oportunidad de desarrollar una nueva versión del sitio web.

Problema central	Acciones a seguir
Calidad	Evaluar nuevos proveedores
Pocas visitas	Contratar posicionamiento SEO o publicidad en buscadores
Administración	Implementar un CMS
Servicio	Empatar contenidos con necesidades de los clientes
Contenido	Revisar y optimizar contenidos
Apariencia	Optimizar plantilla y/o rediseñar el sitio
Usabilidad	Optimizar sistema de navegación del sitio
Desempeño	Revisar y mejorar estándares de diseño
Operación	Revisar hospedaje y evaluar nuevos proveedores
Obsolescencia	Actualizar contenidos y diseñar nueva interface
Presupuesto	Justificar inversión en el proyecto
Plataforma	Revisar plataforma y estándares de diseño
Desconocimiento	Leer artículos y consultar a los especialistas
Liderazgo	Designar un líder del proyecto y otorgarle facultades
Control	Revisar facultades y tomar control del proyecto

Es muy probable que dentro de las acciones que usted tome para mejorar su actual página web incluya un rediseño total del sitio, ya que además de solucionar el problema central, usted seguramente deseará aprovechar la ocasión para darle una actualización y optimización a su sitio. En ese caso, es muy importante que no deje pasar la oportunidad de mejorar en los más rubros posibles. Para ello, es esencial establecer sus prioridades correctamente en base a los nuevos requerimientos y objetivos de su organización.

Para las pequeñas y medianas empresas, el tráfico (número de visitantes) debiera tener la prioridad más alta, ya que para ellos la promoción de los productos y servicios, la captación de más clientes y el incremento en ventas es sin lugar a dudas el principal objetivo de una página web. Como muchos empresarios ya han experimentado, no tiene ningún caso contar con el sitio web más exquisito de este mundo, si no tiene visibilidad, es decir si nadie lo puede localizar a través de los buscadores. La mayoría de las Pymes fallan en este punto, ya que un alto porcentaje de las empresas continúan preocupándose más por la parte estética del sitio web que por la capacidad de promoción que éste pueda llegar a adquirir.

Para los grandes corporativos el asunto no es menos complejo. Los responsables del proyecto deben ser sumamente astutos para poder producir un portal con altas calificaciones, además de tener que encarar otras adversidades propias de los grandes consorcios tales como políticas internas y estándares corporativos. El posicionamiento de sus marcas es una misión que bien pueden cumplir diseñando y operando un sitio web profesional.

Si usted quiere mejorar substancialmente su página web y obtener mejores resultados en su campaña de mercadotecnia por Internet, le sugerimos atender las siguientes recomendaciones:

1. Manténgase informado del tema: para hacer negocio en Internet no basta con crear una página web, también es necesario promocionarla.

2. Acérquese a los expertos: no base sus decisiones únicamente en sus instintos o en opiniones de personas que no son especialistas.

3. Revise su presupuesto: un alto índice de los problemas en proyectos web son causados por una mala calidad de la página web o, en su defecto, por no haber adquirido el tipo de producto acorde a sus necesidades.

4. Adquiera el producto que su empresa requiere: si el objetivo de su empresa es promover sus productos y servicios, entonces usted debe contratar el desarrollo de un sitio profesional con posicionamiento en buscadores.

5. No se deje confundir: si lo que le ofrecen es demasiado bueno para ser verdad, muy probablemente el producto final no resulte tan eficaz como la idea que le están vendiendo.

6. Evite falsos atajos: el posicionamiento en buscadores es un largo y complejo proceso que hay que seguir para lograr estar en las primeras posiciones y no hay atajos.

7. Establezca sus prioridades correctamente: para muchos, el diseño de las páginas es tanto o más importante que el lugar en el que aparecerá listado su sitio web en Google.

8. Investigue bien antes de comprar: una vez desarrollado el sitio, no hay forma de convertir un sitio web convencional en un sitio web profesional, es decir, si usted adquirió un sitio convencional y ahora desea posicionamiento en buscadores, tendría que contratar en ese caso el diseño de un nuevo sitio web profesional.

9. Primero lo primero: no pretendan correr antes de caminar, una vez que usted haya cumplido satisfactoriamente con los aspectos básicos de su sitio (contenido, servicio, tráfico, usabilidad, apariencia, desempeño), podrá entonces incorporar otras funciones avanzadas (chat en línea, encuestas, banners publicitarios, acceso a bases de datos, venta en línea).

10. Manténgase enfocado en los asuntos importantes: en un proyecto web los tres asuntos más relevantes son: seleccionar el tipo de sitio, definir el sistema de promoción y establecer un presupuesto acorde a sus necesidades, ya que en ellos recae el éxito o fracaso de su proyecto.

Por: Ing. Jorge A. Mendoza
Publicado: Marzo 3 del 2008

Cómo tener éxito en Internet

Al establecer su estrategia de marketing en Internet en su organización, no olvide tomar en consideración estos cinco aspectos clave. Mantenga este documento cerca de usted y úselo como material de referencia en las sesiones de trabajo de planeación.

En esta época de fin de año, en la que podemos darnos un espacio para reflexionar sobre los objetivos que logramos cumplir y las metas no alcanzadas, momentos en los que las actividades realizadas pueden ser evaluadas en su real dimensión, para establecer a su vez los objetivos y estrategias de negocio para un nuevo año que está por comenzar, creemos oportuno presentar a Usted los elementos que de acuerdo a expertos en Marketing en Internet son clave para tener éxito en la integración de las tecnologías de Internet en su organización.

Independientemente del género de Sitio Web que desee implementar en su empresa, trátese de un sitio de negocios, servicio, entretenimiento o comercio electrónico, Usted tendrá forzosamente que cumplir satisfactoriamente con los siguientes cinco puntos:

El producto

Su organización deberá establecer claramente desde un inicio el objetivo de negocios y los segmentos de mercado a los que estará dirigido el Sitio Web, para poder desarrollar un producto con un contenido apropiado.

El Sitio Web tendrá forzosamente que ser diseñado en base a las necesidades de información de sus clientes y prospectos, no en base a las necesidades de su empresa.

Las estrategias que Usted aplique en su Sitio Web deberán ser propias del marketing en Internet.

Exposición

La comunidad en Internet debe saber que la empresa y sus productos existen. Es imposible generar nuevas oportunidades de negocio si resulta difícil localizar su Sitio Web en Internet, por muy atractivo que éste sea. Su sitio debe formar parte de los directorios de los principales portales internacionales y su dirección deberá aparecer listada dentro de las tres primeras páginas de los resultados de búsqueda.

Para lograr una adecuada ubicación en la macro plaza de Internet, los responsables del proyecto deben trabajar correctamente los siguientes tres elementos clave del marketing en Internet: el contenido, las técnicas de programación y la promoción del sitio.

Atracción

Algunos expertos dicen que son 15 segundos, otros dicen que 20. Lo cierto es que Usted cuenta con pocos segundos para convencer a una persona de permanecer en su Sitio Web. El sistema de navegación, el tiempo de despliegue de las páginas y el diseño gráfico juegan un papel muy importante en esta fase.

¡Cuidado con la animación gráfica!. No todos sus clientes y prospectos cuentan con potentes procesadores y líneas de conexión a gran velocidad para navegar en Internet.

Si la información contenida en su sitio es relevante y el prospecto llegó al sitio por recomendación, Usted podrá contar con que sus visitantes esperen más de los 20 segundos, pero no diseñe páginas demasiado pesadas (tiempos de acceso largos).

Convencimiento

Esta etapa es crítica. Usted debe publicar suficiente información relevante que permita a sus visitantes tomar decisiones. Encontrar la información que se requiere, es la la razón fundamental por la que la gente navega en Internet.

La información publicada debe ser tan específica como sea posible.

Algunos visitantes estarán satisfechos con leer algunas cuantas líneas de los documentos que Usted publique, pero muchos otros requerirán información más específica. Usted está obligado a atender las necesidades de ambos géneros de clientes.

A través de su Sitio Web, su empresa debe ayudar a los visitantes a desarrollar su trabajo más fácilmente y a tomar decisiones más rápida y eficazmente. Ayudarlos a seleccionar entre el producto A o el producto B, podría ser uno de los servicios que su negocio ofrezca a través de su Sitio Web. Estos son sólo algunos ejemplos de los servicios que debe ofrecer su sitio de acuerdo a los fundamentos del marketing en Internet.

Usted más que nadie conoce las necesidades de sus clientes. Atienda esas necesidades, de la A a la Z.

La Venta

Recuerde Usted que Internet es sólo un medio. Las ventas son el resultado de una estrategia global de mercadotecnia, en la cual su Sitio Web puede caracterizar un papel protagónico. Para que un negocio sea realmente exitoso, es necesario crear un reconocimiento positivo de la marca de su producto. Lograr una marca exitosa de un producto o servicio es cuestión de crear una imagen positiva, relevante y memorable.

De acuerdo a los investigadores, existen dos formas básicas para crear estas asociaciones:

La primera es a través de experiencia directa. En este caso, la experiencia del cliente con el producto o servicio influye en su apreciación hacia el producto. Una experiencia positiva significa una asociación positiva. Es difícil usar experiencia directa para crear imagen de marca usando tan sólo un Sitio Web. Sin embargo, recuerden que una persona juzgará a su empresa basándose en las experiencias dentro del sitio. Por tanto, es muy importante que Usted logre que esas experiencias resulten placenteras, que sus visitantes obtengan la información que buscan rápida y fácilmente.

Una segunda metodología para crear imagen de marca que puede ser aplicada más fácilmente en Internet es crear asociaciones indirectas. Esto puede ser llevado a cabo de diversas formas. Las palabras que use para describir sus productos, el nombre que les dé y las imágenes o fotografía que Usted utilice en su Sitio Web pueden ayudar a crear una apropiada asociación emocional.

En ocasiones son los propios procesos y políticas de operación de los negocios los que interfieren en el cierre de ventas. Un Sitio Web puede colaborar creando un ambiente más propicio para lograr más ventas al facilitar los procesos comerciales, proveer información de productos y servicios, generar confianza, mejorar atención y servicio a clientes, atender necesidades de información y servicios, liberar cargas de trabajo del personal de ventas y reducir costos de operación.

Al establecer su estrategia de marketing en Internet en su organización, no olvide tomar en consideración estos cinco aspectos clave. Mantenga este documento cerca de Usted y úselo como material de referencia en las sesiones de trabajo de planeación.

¡Le deseamos mucho éxito en su estrategia de marketing en Internet!

Por: Ing. Jorge A. Mendoza
Publicado: Diciembre 25 del 2000

8 razones para abandonar una página Web

Abandonar un sitio por razones de un mal diseño gráfico no está dentro de las principales razones por las que la gente decide cambiar de un sitio a otro, según encuestas realizadas en los Estados Unidos en los últimos años.

Si nos permiten hacer uso de la expresión coloquial, "No te dejo por feo, sino mas bien por pobre", pareciera ser la frase más apropiada para comprender la razón principal por la que las personas que navegan en Internet abandonan o no visitan las páginas Web.

Abandonar un sitio por razones de un mal diseño gráfico no está dentro de las principales razones de por qué la gente decide cambiar de un sitio a otro, según encuestas realizadas en los Estados Unidos en los últimos años. Esto es importante saberlo porque en México y demás países de América Latina estamos dedicando mucha atención a los aspectos de diseño gráfico del sitio y descuidando factores mucho más importantes como el propio contenido, facilidades de navegación y los tiempos de acceso de las páginas Web.

La razón que está detrás de esta natural tendencia a centrar nuestra atención en aspectos de diseño gráfico, es que estamos todavía muy acostumbrados a la tradicional publicidad en periódicos, revistas y folletos promocionales. Sin embargo, estas técnicas de diseño no son directamente heredables al Web, donde el contenido y la funcionalidad deben estar por encima del diseño gráfico.

Con esto no queremos decir que su Sitio Web no pueda ser estético, sino mas bien que debe Usted preocuparse en primera instancia por satisfacer las necesidades de contenido y funcionalidad, y si los recursos humanos y financieros lo permiten, dedicarse entonces a optimizar el diseño gráfico.

Principales razones por las que la gente abandona un Sitio Web
Motivo	% casos
Páginas lentas o vínculos inexistentes	84%
No se encontró la información requerida	68%
No se encontró la información de la empresa	31%
Facilidades de búsqueda limitadas	23%
Vínculos difíciles de identificar	16%
Información no actualizada	6%
Mapa del sitio demasiado general	4%
La publicidad del sitio abre automáticamente otras ventanas	4%
Otras	3%

Sin duda interesantes conclusiones se desprenden de este estudio. Un punto muy importante es que muchos de estos errores se pueden prevenir a tiempo, pero desafortunadamente la mayoría de los empresarios y directivos toman sus decisiones sin antes consultar a los especialistas.

Páginas pesadas

Un despliegue lento de las páginas puede ser ocasionado por problemas de sobrecarga de trabajo del servidor en el que se hospeda el sitio, pero también puede deberse a páginas que son extremadamente "pesadas" (páginas Web que contienen imágenes, animación gráfica o elementos multimedia de gran dimensión).

Por ser de gran impacto visual, muchos desarrolladores en México están cayendo en un uso indiscriminado de la animación gráfica con la venia de empresarios y ejecutivos responsables de los proyectos, a quienes no parece incomodarles la lentitud de acceso a sus sitios.

Páginas de escaso contenido

No encontrar la información requerida es la segunda razón más frecuente por la que se abandona un sitio. Los usuarios necesitan de información para tomar decisiones y abandonarán de inmediato el sitio si éste parece no ofrecer lo que ellos buscan. No olvidemos entonces la ley cero del marketing en Internet: "Content is King".

No existe información de la empresa

Cuando los visitantes encuentran una buena fuente de información, como podría ser la documentación técnica publicada en el sitio de su negocio, por lógica ellos desearán determinar si pueden confiar en Usted, cuáles son sus credenciales, quiénes son sus clientes, a quiénes han ayudado y cuánto tiempo han estado en el negocio. No proveer esta información es sinónimo de desconfianza para los visitantes.

Facilidades de búsqueda limitadas

Otro de los motivos por el que en ocasiones se alejan los usuarios, es la falta de una apropiada facilidad de búsqueda. Así como Usted conoce a la perfección el contenido y tiene una clara imagen del mapa de su sitio, es muy importante que la gente pueda localizar rápidamente la información que necesita. Aun en sitios pequeños, que no exceden de las 30 páginas Web, a veces es difícil localizar la información por la pobre organización de sus páginas y la ausencia de un sistema de búsqueda apropiado.

Otros factores en contra

En otras ocasiones el diseño de las páginas se asemeja al juego "¿Y dónde está el vínculo?", en el que resulta todo un reto identificar en qué parte de la página Web se encuentran los vínculos a las secciones restantes.

Aunque Usted no lo crea, la gente recurre con frecuencia a los mapas de Sitios, los cuales son muy necesarios cuando el sitio comienza a ser extenso (por ahí de las 100 páginas Web en adelante). Muchas gentes abandonan los sitios que no disponen de una función de localización o de un mapa bien estructurado de acuerdo al volumen de contenido publicado.

Por último, queda demostrado que la gente no gusta de la publicidad en línea cuando ésta rebasa los límites razonables. La apertura indiscriminada de ventanas para promoción de bienes y servicios puede ser una razón más para dar un clic y alejarse inmediatamente del sitio.

En resumen, el estudio apunta una vez más a la necesidad por la sencillez, claridad y acceso rápido, como factores clave para un diseño Web exitoso.

Por: Ing. Jorge A. Mendoza
Publicado: Enero 28 del 2003